通报显示，8月，12398能源监管热线平台（以下简称“12398热线平台”）接收投诉2966件。从投诉内容看，电力领域2802件，新能源领域164件。从投诉类别看，主要集中在停电抢修、用电报装、电表计量方面。投诉问题主要为：一是陕西、四川等部分地区群众反映，部分供电企业设备运维不到位，供电半径过长、电压不稳定等问题整治不彻底，影响用户日常生活。二是贵州、山西等部分地区群众反映，部分供电企业欠费停电、抢修管理不规范，停电抢修不及时，物资准备不充分，影响群众正常用电。三是云南、江西等部分地区群众反映，部分供电企业现场勘察不严格、用电申请受理不规范、“三零”服务落实不彻底，增加用户办电成本。

通报指出，8月，办结投诉事项3077件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项255件，投诉申诉率8.29%。8月，国家能源局派出机构受理申诉事项178件，办结申诉270件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。申诉热点问题为：一是广东、江西部分地区群众反映，部分供电企业落实“三零”不彻底、审核报装资料标准不统一、过户资料审核不严格。二是海南、河北等部分地区群众反映，部分供电企业欠费停电、催费管理不规范、抢修复电超时限。三是江西、辽宁等部分地区群众反映，部分供电企业分布式电源接入电网承载能力评估情况公示不及时、测算受限地区方式不透明、并网标准不统一。

通报显示，8月，12398能源监管热线平台接收举报问题线索75件。国家能源局派出机构受理举报100件，办结举报事项122件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。举报的问题主要集中在：陕西、湖北等部分地区群众反映，部分承装（修、试）电力设施企业冒用举报人电工证，在办理新申请或许可事项变更时提供虚假资料；河北、江苏部分地区群众反映，供电公司为不符合并网条件的用户违规办理并网手续。